Questions fréquentes
Retrait en boutique, délais, paiement, choix d’un parfum, retours : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Commander et retirer
Comment fonctionne le click & collect ?
Vous choisissez votre parfum et sa contenance sur la boutique en ligne, vous validez votre commande, puis vous venez la retirer à la boutique, 15 rue des Drapiers au Havre. Le retrait est gratuit. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête.
Sous quel délai ma commande est-elle prête ?
Les commandes sont préparées sous 4 heures, pendant les horaires d’ouverture de la boutique. Une commande passée en dehors de ces horaires est traitée dès la réouverture. Lorsqu’un parfum est indiqué « disponible sur commande », il est réapprovisionné auprès de la maison : comptez alors 5 à 7 jours ouvrés.
Livrez-vous à domicile ?
Non. Pour le moment, toutes les commandes passées sur le site sont à retirer en boutique.
Que faut-il présenter pour retirer ma commande ?
Votre numéro de commande et une pièce d’identité. Une personne de votre choix peut retirer la commande à votre place, avec ces mêmes éléments.
Combien de temps ma commande est-elle conservée ?
Votre commande vous attend 15 jours à compter de l’e-mail vous informant qu’elle est prête. Passé ce délai et sans nouvelles de votre part, elle peut être annulée et remboursée.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer en ligne au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, ou régler à la boutique lors du retrait, par carte bancaire ou en espèces.
Choisir son parfum
Puis-je sentir les parfums avant d’acheter ?
Oui, et nous vous y encourageons. Tous nos parfums se sentent en boutique. Vous pouvez aussi découvrir les matières premières présentées sous cloches de verre, pour comprendre ce qui compose un parfum avant de le choisir.
Qu’est-ce qu’un parfum de niche ?
Un parfum créé par une maison indépendante, en dehors de la grande distribution, et le plus souvent signé par son parfumeur. Nous l’expliquons en détail dans notre article Qu’est-ce qu’un parfum de niche ?
Comment choisir un parfum qui me correspond ?
Le plus simple est de venir le sentir sur votre peau et d’en parler avec nous. Vous trouverez aussi quelques repères dans nos conseils pour choisir son parfum.
Quelles maisons proposez-vous ?
Quatre maisons indépendantes : Pigmentarium, L’Orchestre Parfum, Fascent et Laboratorio Olfattivo. Elles sont présentées sur la page Marques.
Retours
Puis-je retourner un parfum ?
Vous disposez de 14 jours à compter du retrait pour changer d’avis, en rapportant le parfum à la boutique. Pour des raisons d’hygiène, un parfum dont le film de protection ou le scellé a été retiré ne peut être ni repris ni remboursé. Le détail figure sur la page Retours et rétractation.
La boutique
Où se trouve la boutique et quand est-elle ouverte ?
MUTE Haute Parfumerie se trouve au 15 rue des Drapiers, 76600 Le Havre, dans le quartier Notre-Dame. La boutique est ouverte du mardi au samedi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 19 h. Les ouvertures du dimanche sont annoncées sur Instagram et Facebook.
Comment vous contacter ?
Par téléphone au 07 67 77 83 98, par e-mail à contact@mute-parfumerie.fr ou via le formulaire de la page Contact & Accès.